Como resolvo um problema com a minha contraparte? Tente resolver primeiro com a sua contraparte por telefone ou e-mail. A maioria dos problemas ocorre por mal entendidos que podem ser resolvidos diretamente com a sua contraparte. Se você não conseguir chegar a um acordo com a sua contraparte, siga estas etapas: Inicie uma reclamação formal de sua contraparte Você poderá iniciar uma reclamação se: Você não recebeu um produto que pagou pelo MercadoPago. Você recebeu um produto diferente daquele que pagou pelo MercadoPago. Você enviou dinheiro por engano a um usuário. MercadoPago não intervém na resolução de problemas nesta instância. Entretanto, as mensagens que você trocar com a sua contraparte ficarão guardadas para futuras referências caso você solicite a intervenção do MercadoPago. Solicite a intervenção do MercadoPago Você poderá solicitar a intervenção se: Se depois da segunda resposta da sua contraparte você não estiver satisfeito com a solução. Passaram 5 dias desde que iniciou uma Reclamação e não recebeu a resposta de sua contraparte. Dessa forma, um representante do MercadoPago irá intervir para ajudá-los a resolver o problema. Como a Mediação é resolvida? O Mercado Pago realizará uma investigação para resolver o caso em favor de uma das partes. Como conseqüência: Será solicitado que o dinheiro seja devolvido à parte prejudicada. O usuário responsabilizado terá um ponto subtraído de sua reputação. Você só poderá iniciar uma Reclamação para as operações realizadas nos últimos 90 dias. Importante: O acúmulo de Mediações decididas contra um usuário poderá ocasionar o bloqueio de sua conta para operar no MercadoPago.